返金ポリシー
最終更新日：2026年5月
基本方針
RanaPilotで販売されるコンテンツはデジタル商品（ダウンロード型）です。 購入完了後に即時アクセス可能となる性質上、原則として返金はお受けできません。 これは特定商取引法第15条の2に基づく取り扱いです。
返金をお受けできるケース
以下の場合に限り、返金対応を検討します。
- 商品に重大な欠陥がある場合——ダウンロードができない、ファイルが破損している、商品ページの説明と著しく異なる内容であるなど
- 二重請求が発生した場合——同一商品の決済が重複して処理された場合
返金申請の手順
- 購入から 7日以内 にsupport@agentmart.jpへご連絡ください。
- 件名に「返金申請」と記載し、注文番号（またはStripe決済ID）と問題の詳細をお書きください。
- 運営にて内容を確認し、3営業日以内に回答いたします。
- 返金が承認された場合、Stripeを通じてご請求カードへ返金処理します（反映まで5〜10営業日）。
返金をお受けできないケース
- 「思っていた内容と違う」など主観的な理由
- ご自身の環境・スキル不足による利用困難
- 購入から7日を超えた申請
- 一度ダウンロード済みで問題なく利用できた場合
お問い合わせ
ご不明な点はsupport@agentmart.jpまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。